新闻动态
News

全国咨询电话

18652226189

您当前所在的位置:首页 > 新闻动态 > 行业动态

Industry dynamics

馋小喵 · 行业动态

非语言沟通是与客户的重要环节
发布时间:2020-10-16 11:43:31      点击次数:392
在所有非语言交流中,面部表情都很重要,经常使用且富有表现力。 试想一下,如果您每天与客户交流时保持僵硬的表情,客户会感到服务的诚意吗? 相反,微笑和生动的表情肯定会增加客户对我们的亲切感。 因此,在与客户交流时,您必须注意自己的表情,并且切勿将自己的不良情绪带入服务中。 用轻松愉快的表情来缩小您与客户之间的距离。

  2.交流时要注意眼睛

  俗话说,眼睛是心灵的窗户,眼睛的表情可以反映人的内心。 因此,在与顾客沟通时,不仅要学会从顾客的眼中了解他们的内心,而且要学会用他们的眼神来表达自己的情感。 一方面,在与客户交流时,要注意看着对方的眼睛,通过眼神交流与客户交流,并尊重他们。 此外,您必须向右看,不要凝视对方,也不要使人感到不适,或使人认为您有别有用心。

  三,沟通时要注意手势

  手势也是一种非常重要的肢体语言。 手势的使用可以增强语气并有助于表达。 如果您可以熟练地使用手势与客户进行交流,那肯定会有助于提高交流的效率和水平。 相反,如果使用不当,将会给通信带来阻力。 因此,在与客户交流时,您必须注意自己的手势,并且不应使用一些不礼貌的手势与客户交流。 例如,您不能用食指指向对方说话; 与客户交流时,请勿动手,更不要说手势了。

  4.适当使用沉默

  有时保持一定的沉默是对客户的尊重和理解,这是一种很好的沟通方式。 例如,当客户倾听他们的建议,意见和想法时,如果我们能够学会保持沉默并以正确的沉默语言倾听客户的声音,这将增加客户对我们的信任。 当然,沉默在不同情况下具有不同的含义和作用。 这需要学习来掌握情况。 当应该使沉默无声时,在不应该使沉默无声的情况下也不要使之沉默。 否则,客户会认为沉默对他们意味着。 抗议。

  5.与客户保持适当距离

  要接近客户,请从客户的前面或侧面而不是从后面接近客户,并保持适当的距离。 它不应太近或太远。 正确的距离大约是两臂,这就是我们通常所说的社交距离。

  6.与客户交谈,而不仅仅是谈论自己

  是与客户交流想法的过程。 这种通信是双向的。 当我们自己说话时,我们应该更加注意客户的表情和反应。 我们应该给客户提供发言和提问的机会。 不要将它们引入一个大脑。 您必须知道,与客户打交道不是要表现出自己的口才,而是要与客户“交谈”。  ,让顾客讲话,理解他的真实想法,以做自己喜欢的事。

文章来源于:www.chanxm.com        做餐饮选择什么样的项目呢?做加盟一定要深思熟虑,认真考察总部,看看他们能不能提供优质的服务和完善的售后体系,馋小喵三汁焖锅加盟全国招商中,专业的团队提供保姆室的帮扶,让你开店无忧!

您感兴趣的文章
上一条:做餐饮学会和客户产生好感
下一条:小杨阿森凭借多种优势,打造高人气美食